Consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema a través de larga distancia por medio de muchos tipos de contacto; la mas común es la linea telefónica, la mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web.
Características
- Coreo Electrónico. Es un servicio que permite el intercambio de mensajes a través de un sistema de comunicación electrónica.
- Blog. Se emplea para realizar anotaciones periódicas.
- Asistencia Telefónica. Es un servicio que se brinda vía telefónica, el cliente expone un problema y se le asiste por teléfono.
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