ATENCIÓN TELEFÓNICA Y ESCUCHA ACTIVA

ATENCION TELEFONICA

 

El tele operador debe estar preparado y entrenado en las ultimas técnicas para una gestión telefónica eficiente y eficaz.

 

 

 

 

ESCUCHA ACTIVA

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar.

La falta de comunicación que se sufre hoy en día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás.

Se esta mas tiempo pendiente a las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, compartir con los demás. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.

 

ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA

1. Disposición Psicológica: prepararse interiormente para escuchar, observar al otro, identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
2. Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, uh, etc.) y no verbal /gestos, contacto visual, inclinación del cuerpo, asentir con la cabeza, etc.)

RECOMENDACIONES

• Prepárese con una actitud positiva, involucrada en la situación.
• Focalice su atención en el tema
• Evite distracciones
• Percátese de su estado emocional
• Deje de lado sus prejuicios
• Focalícese en el otro
• Involúcrese
• Preste atención a los signos no verbales que muestre el orador