viernes, 29 de mayo de 2015

BITACORA

¿QUE ES UNA BITÁCORA?

Se refiere al registro de las diversas acciones de soporte ya sea como mantenimiento preventivo o correctivo y la bitácora deberá de llevar el orden  cronológico en cuanto al soporte brindado al equipo de cómputo.



ELEMENTOS QUE CONFORMAN UNA BITÁCORA
  1. Fecha de revisión
  2. Logo
  3. Lugar de asistencia
  4. Encargado
  5. Nombre de la empresa
  6. Sistema operativo
  7. Descripción del procedimiento
  8. Modelo de la PC.
  9. Numero de Serie.
  10. Fallas encontradas
  11. Contacto vía:
  • Asistencia telefónica
  • Skype
  • Vídeo llamada (Internet)
  • Red Social
  • Mensajería Instantánea
  • Correo Electrónico


Bitácora Electrónica

El instrumento técnico que, por medios remotos de comunicación electrónica, constituye el medio de comunicación entre las partes de un contrato de obra pública o de servicios relacionados con la misma, en donde se registran los asuntos y eventos importantes que se presentan durante la ejecución de los trabajos.




ESCRITORIO REMOTO DE WINDOWS 7

ESCRITORIO REMOTO DE WINDOWS





Un escritorio remoto es una tecnología que permite a un usuario trabajar en una computadora a través de su escritorio gráfico desde otro dispositivo terminal ubicado en otro sitio.



FUNCIONES

Escritorio remoto es una utilidad de Windows que permite usar y manejar completamente una computadora desde otra ubicación, ya sea distante o cercana, siempre que exista algún tipo de conexión entre ellas.




VENTAJAS


      El técnico, necesita la contraseña y nombre de usuario de la Pc para poder establecer conexión.
      No necesita descargarse

DESVENTAJAS

      El cliente no puede ver lo que el técnico hace en su Pc
      Si el cliente desbloquea la pantalla se rompe la conexión
      No tiene herramientas



CARACTERÍSTICAS

      Se aplica a las siguientes ediciones de Windows 7
~     Professional
~     Ultimate
~     Enterprise

       Puede usar todos los programas, archivos y recursos de red desde su equipo doméstico y estar como si estuviese sentado frente a su equipo del trabajo.

      La conexión puede ser de cualquiera de las siguientes formas:
~       Un cable de red
~       Una conexión inalámbrica o Wi-Fi
~       Internet

      Si su cuenta de usuario no tiene contraseña, tendrá que agregar una para poder iniciar una conexión con un equipo remoto.

      Antiguamente fue llamada Terminal Services, hoy forma parte del sistema operativo.



PARA CONECTARSE A UN EQUIPO REMOTO


Dicho equipo debe estar encendido, tener una conexión de red, el Escritorio remoto debe estar habilitado, debe tener acceso de red al equipo remoto (esto puede hacerse a través de Internet) y tener permiso para conectarse. Para obtener permiso para conectarse, debe estar en la lista de usuarios. Antes de iniciar una conexión, es buena idea buscar el nombre del equipo al que desee conectarse y asegurarse de que se permiten conexiones de Escritorio remoto a través de su firewall.




PARA USAR ESCRITORIO REMOTO

      Un equipo remoto que ejecute Microsoft Windows XP Professional y que esté conectado a Internet o a una red de área local (LAN).
      Un equipo local que ejecute Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Millennium Edition (Me), Microsoft Windows 98, Microsoft Windows 98 Segunda Edición, Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT 4.0 o Microsoft Windows 95, con acceso a Internet o a la LAN.
      Cuentas de usuario y permisos adecuados configurados en el equipo remoto con Windows XP Professional para permitir el acceso remoto.


PARA CONFIGURAR EL ACCESO  REMOTO



Entramos a propiedades de equipo (dando clic derecho en la opción equipo, luego propiedades).



Seleccionamos la opción de Configuración de acceso remoto en el lado izquierdo de la pantalla.







Elegimos la opción para permitir las conexiones al equipo.
Damos clic en Aceptar.











PARA CONECTARSE A ESCRITORIO REMOTO



En el menú inicio elegimos la carpeta de Conexión de Escritorio  Remoto




Se abrirá esta ventana, en el cuadro introduciremos el nombre del equipo al que conectaremos o la dirección IP.













FALLAS EN EL SOFTWARE




Fallas en el software

 1.      Windows tarda mucho para iniciar y cerrar.

Solución:
Optimización de programas de inicio, limpieza de software (virus, spyware, pop up3), darle buen mantenimiento.


 2.      La computadora se ha vuelto lenta.
Solución:
Limpieza de software (virus, spyware, adware, pop up3)


 3.      La PC se reinicia o se apaga.


Solución:
Cambio de fuente de poder limpieza de software y limpieza de programas de inicio de Windows.

 4.      El CPU enciende pero no hay vídeo (pantalla negra)


Solución:
Cambio de memoria RAM revisar conectores de la tarjeta madre y posible falla de hardware que requiera pieza nueva.


 5.      Perdida de información y o archivos dañados.
Solución:
Optimización de sistema operativo de disco duro, cambio de disco duro y limpieza de software.


FALLAS EN EL HARDWARE

FALLAS EN EL HARDWARE


Fallas de disco duro

Falla numero 1
Problema: Se oye un ruido metálico continuo proveniente de su interior
Causa: (Se refiere a que los cabezales del lector-escritura, han aterrizado sobre la superficie de los platos)
Solución: Para este caso no hay solución, sólo reemplazarlo por otro disco duro.
Falla numero 2
Problema: Se oye una especie de TAP-TAP rápido y seguido.
(El recorrido de los cabezales hacen por leer las pistas de afuera hacia dentro de la superficie de los platos.

El BIOS manda un mensaje de error leyendo el driver C”. La causa, la sustancia magnética que retiene los datos se está degradando.
Solución: El problema podría solucionarse, formateando el disco y si no es así el disco está dañado y es necesario reemplazarlo.
Falla numero 3
El disco no gira y se calienta bastante.
Problema: El circuito electrónico ha estado en corto.
Cuando huele a quemado.
Causa: (por una colocación del cable plano de señales invertido)
Solución: Colocarlo debidamente los cables.
Una posible solución sería cambiar la planar del disco duro.




Fallas en las memorias

Fallas numero 1
Problema: Manda un mensaje de error de insuficiente memoria para trabajar.
Causa: Lo más probable es que tu equipo se encuentre infectado de algún virus y está generando procesos que hacen que se ocupe el espacio de memoria al máximo.
Solución: Vacuna tu equipo, instala un antivirus y mantenlo actualizado.
Fallas numero 2
Problema: Un tono largo.
Causa: Error de memoria RAM, lo normal es que esté mal puesta o que esté dañada
 Solución: Sería colocarla adecuadamente o en caso de que se encuentre dañada reemplazarla.


Fallas en la Fuente de poder

Falla numero 1

En este caso la fuente corta por completo el suministro de energía, por lo que la PC no muestra actividad alguna, ni tampoco hace el ventilador extractor de aire. Para esta circunstancia en particular, la única verificación real que podemos hacer es encender la fuente manualmente y con un voltímetro medir las fichas que alimentan las unidades, estas poseen cuatro cables, uno rojo, dos negros y uno amarillo. El cable rojo debería proveer unos 5 voltios, si no detectamos la presencia de corriente, es el momento de sacar la fuente y efectuar un cambio, o ver si es posible repararla.

Causa.

No es muy simple determinarla. La corriente eléctrica suele tener fluctuaciones muy amplias capaces de dañar un componente de estas características, el sistema que incorporan las fuentes para pc evita en gran parte que ésta se traslade a las partes internas.

Solución

La solución en este caso es el reemplazo del fusible por otro de idénticas características.

Falla numero 2

El inconveniente se presenta, por lo general, luego de realizar una actualización. El equipo comienza a reiniciarse o a apagarse en forma inesperada. Es muy probable que también se "bloquee" en medio de un trabajo o notemos que algunas unidades dejan de operar sin motivo aparente. Todo es acompañado por un olor proveniente del gabinete, muy similar al que describimos en el caso de los capacitores dañados en la tarjeta madre.

Causa:

Las fuentes de alimentación tienen una capacidad de trabajo pre establecido de fábrica. Dicha capacidad se mide en watts (w) y se determina sobre la base del consumo máximo que es capaz de soportar, por parte de todos los elementos que de ella reciben energía, el problema surge cuando se actualiza el equipo, ya que por lo general, los fabricantes utilizan cuando se actualiza el equipo. Es común, entonces encontrar equipos a los que fueron reincorporando grabadora de CD´s y DVD´s, placa aceleradora, dos discos duros, y muchos elementos más, y que siguen alimentados apenas por una fuente de 250 W. Y entonces surge el problema, ya que los capacitores transistores reguladores no resisten semejante carga y literalmente "Revientan". De ahí el olor que se describe.

Solución:

En este caso, no hay solución aplicable a la fuente en sí, ya que su capacidad de trabajo se observa totalmente desbordada. Recomendamos, entonces reemplazarla de inmediato por una fuente con una capacidad no menor a 400 W.






jueves, 28 de mayo de 2015

REGLAS DE CORTESIA TELEFONICA


REGLAS DE CORTESIA TELEFONICA

à   Al contestar una llamada.

Responda rápidamente: conteste el teléfono lo antes posible.

Use en lo posible la siguiente frase: “Buenos días, habla (…), algo en lo que le pueda ayudar.

En cada saludo use su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada.

No olvide usar el saludo apropiado.

à   En caso de ser necesario dejar a un cliente en espera.

Informar al cliente el motivo por el cual va a ponerlo en espera.

No disponga del tiempo del cliente.

No deje en espera a un cliente por más de 30 seg. De ser necesario, retome la llamada.

à   Al terminar una llamada.

Agradezca al cliente

En caso de ser necesario hacer un seguimiento, informe al cliente.

Confirme el teléfono para poder estar en contacto.

Haga una pausa por si el cliente desea añadir algo más.

à   Uso de palabras apropiadas.

Evite usar palabras técnicas o de uso interno.

Brindar la información a su medida justa.

Jamás contestar con preguntas.

à   Personalice la conversación

Para que el cliente se sienta a gusto, use su apellido o nombre en la conversación.


PAUTAS A TENER EN CUENTA:

Anteponga Sr. O Sra.

Trátelo siempre de usted.

MODALES TELEFONICOS


Los modales son las normas de conducta que ejecutadas demuestran que una persona es correcta, educada y refinada, y que se usan para exteriorizar el respeto hacia otras personas.

 

QUE NO DECIR.

§      ¿Hola?

§      ¿De parte de quién?

§      ¿Por qué?

§      ¿Me entiendes?

§      ¿Espera o vuelve a llamar?

§      Un minuto, le averiguo.

§      Chao, hasta luego.

§      Espéreme.

§      Estoy averiguando.

§      No me corte.

§      Usted entendió mal.

§      Trate de llamar nuevamente.

§      ¿Usted es el que llamo ya 3 veces?

§      Explíqueme de que se trata.

§      Se lo diré cuando lo vea.

§      No puedo atenderlo ahora.

 

QUE DECIR.

§      Buen día, habla (…) ¿En qué le puedo ayudar?

§      ¿Quién le va a hablar?

§      ¿Podría contarme el motivo de su llamada?

§      Aguarde por favor, voy a consultar.

§      ¿Prefiere esperar en línea o llamar en unos minutos?

§      ¿Me explico claramente?

§      Estoy consultando para confirmar.

§      No corte por favor.

§      Hasta pronto y gracias por comunicarse.

§      Me exprese mal.

§      Le sugiero que llame nuevamente.

§      Creo que usted llamo antes, ¿No?

§      Dígame en que puedo ayudarle, apenas regrese le pasare el mensaje.

§      Lo siento, en este momento no es posible pasarle la línea.