REGLAS DE CORTESIA
TELEFONICA
à Al
contestar una llamada.
Responda rápidamente:
conteste el teléfono lo antes posible.
Use en lo posible la
siguiente frase: “Buenos días, habla (…), algo en lo que le pueda ayudar.
En cada saludo use su
espontaneidad, hablando con voz clara y pausada.
No olvide usar el saludo
apropiado.
à En caso de
ser necesario dejar a un cliente en espera.
Informar al cliente el
motivo por el cual va a ponerlo en espera.
No disponga del tiempo
del cliente.
No deje en espera a un
cliente por más de 30 seg. De ser necesario, retome la llamada.
à Al terminar
una llamada.
Agradezca al cliente
En caso de ser necesario
hacer un seguimiento, informe al cliente.
Confirme el teléfono
para poder estar en contacto.
Haga una pausa por si el
cliente desea añadir algo más.
à Uso de
palabras apropiadas.
Evite usar palabras
técnicas o de uso interno.
Brindar la información a
su medida justa.
Jamás contestar con
preguntas.
à Personalice
la conversación
Para que el cliente se
sienta a gusto, use su apellido o nombre en la conversación.
PAUTAS A
TENER EN CUENTA:
Anteponga Sr.
O Sra.
Trátelo
siempre de usted.
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