Los modales son las normas de conducta que
ejecutadas demuestran que una persona es correcta, educada y refinada, y que se
usan para exteriorizar el respeto hacia otras personas.
QUE NO DECIR.
§ ¿Hola?
§ ¿De
parte de quién?
§ ¿Por
qué?
§ ¿Me
entiendes?
§ ¿Espera
o vuelve a llamar?
§ Un
minuto, le averiguo.
§ Chao,
hasta luego.
§ Espéreme.
§ Estoy
averiguando.
§ No
me corte.
§ Usted
entendió mal.
§ Trate
de llamar nuevamente.
§ ¿Usted
es el que llamo ya 3 veces?
§ Explíqueme
de que se trata.
§ Se
lo diré cuando lo vea.
§ No
puedo atenderlo ahora.
QUE DECIR.
§ Buen
día, habla (…) ¿En qué le puedo ayudar?
§ ¿Quién
le va a hablar?
§ ¿Podría
contarme el motivo de su llamada?
§ Aguarde
por favor, voy a consultar.
§ ¿Prefiere
esperar en línea o llamar en unos minutos?
§ ¿Me
explico claramente?
§ Estoy
consultando para confirmar.
§ No
corte por favor.
§ Hasta
pronto y gracias por comunicarse.
§ Me
exprese mal.
§ Le
sugiero que llame nuevamente.
§ Creo
que usted llamo antes, ¿No?
§ Dígame
en que puedo ayudarle, apenas regrese le pasare el mensaje.
§ Lo
siento, en este momento no es posible pasarle la línea.
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