jueves, 28 de mayo de 2015

MODALES TELEFONICOS


Los modales son las normas de conducta que ejecutadas demuestran que una persona es correcta, educada y refinada, y que se usan para exteriorizar el respeto hacia otras personas.

 

QUE NO DECIR.

§      ¿Hola?

§      ¿De parte de quién?

§      ¿Por qué?

§      ¿Me entiendes?

§      ¿Espera o vuelve a llamar?

§      Un minuto, le averiguo.

§      Chao, hasta luego.

§      Espéreme.

§      Estoy averiguando.

§      No me corte.

§      Usted entendió mal.

§      Trate de llamar nuevamente.

§      ¿Usted es el que llamo ya 3 veces?

§      Explíqueme de que se trata.

§      Se lo diré cuando lo vea.

§      No puedo atenderlo ahora.

 

QUE DECIR.

§      Buen día, habla (…) ¿En qué le puedo ayudar?

§      ¿Quién le va a hablar?

§      ¿Podría contarme el motivo de su llamada?

§      Aguarde por favor, voy a consultar.

§      ¿Prefiere esperar en línea o llamar en unos minutos?

§      ¿Me explico claramente?

§      Estoy consultando para confirmar.

§      No corte por favor.

§      Hasta pronto y gracias por comunicarse.

§      Me exprese mal.

§      Le sugiero que llame nuevamente.

§      Creo que usted llamo antes, ¿No?

§      Dígame en que puedo ayudarle, apenas regrese le pasare el mensaje.

§      Lo siento, en este momento no es posible pasarle la línea.

 

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